コールセンターサービスのメリットや特長

コールセンターサービスは、通信販売コールセンター、お客様相談窓口、イベントなどの申し込み窓口、各種お問い合わせセンターなど、貴社のお客様からのご注文や、様々なお問い合わせに対応させて頂くサービスです。貴社の大切なお客様（消費者・会員・製品ユーザーなど）からのお電話に対し、貴社の顔として十分な知識を持って、お客様に「電話をかけて良かった」と感じてもらえる様な電話対応を実践します。もちろん、24時間365日対応ですので、営業時間外や休日のみ任せたい、といったご利用方法も可能です。ご利用のメリットとしては、

• 新たに自社で構築するのに比べ、低価格で構築できる
• 高品質の電話対応力が、顧客満足度向上につながる
• アウトソーシングすることで、業務効率化が実現する

などが挙げられます。また、当方のコールセンターサービスの特長としては、

• 自社内コールセンターだから可能な品質管理
• 案件ごとに最適な受付体制をカスタムメイド
• 小規模から大容量まで対応できる柔軟性

となっており、コールセンター運営においては、【満足度を高める】ことを運営方針としています。
この【満足度を高める】というのは、「貴社」と「貴社の大切なお客様」、両者の【満足度を高める】ことであり、そのどちらかが欠けても意味がありません。まず、「貴社の大切なお客様」からのお電話に対し、しっかりと耳を傾け、的確に電話対応、受付、案内、回答を行います。そして、そのお客様の声を漏らさず正確に貴社へフィードバックすることにより、マーケティングや販売戦略、サービス向上に活かされ、お客様へより良いサービスが提供される様になり、更にお客様が満足することができるのです。「貴社の大切なお客様」に安心、満足してもらって、その結果として「貴社」に満足して頂く、このサイクルを大切にしています。 そのために、情報共有や社内連携がとりやすい【自社内コールセンター】で運営し、【貴社との綿密な打ち合わせや社内ミーティングの積み重ね】を実践しています。これらが、多数の通信販売事業者様をはじめ、メーカー様や広告代理店様、サービス業や製造業の方々だけでなく、自治体や官公庁などからもご支持頂いている理由なのです。

コールセンターサービスのご利用例や対応内容

・予約受付業務

各種サロンの予約受付、予約変更などのスケジュール管理、コース案内や店舗までの経路案内など

・通信販売受付業務

カタログ発送時や媒体出稿時の受付、返品・交換受付、リピーター対応、管理システム対応など

・お客様相談窓口業務

お客様相談センター、こどもSOSダイヤル、いじめ相談窓口、企業倫理における外部通報窓口など

・カスタマーサポート業務

各種製品のカスタマーセンター、ユーザーサポート窓口、IDやパスワードの問い合わせ窓口など

・キャンペーン事務局業務

キャンペーン事務局の対応、応募規約に関する問い合わせ対応、イベントの参加申し込み受付など

コールセンターサービスの導入活用事例