個人情報保護方針

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個人情報保護方針

電話代行ドットコムは、電話受信業務・電話発信業務を行う個人情報取り扱い事業者として、個人情報が重要な資産であること、個人情報を正しく取り扱うことが社会的責務であること、個人情報に関する法規の遵守が必要なこと、これを正しく認識し、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めることを宣言します。
又、当方針を具現化、実践する為にコンプライアンス・プログラムを策定し、社会的情勢の変化、IT技術をはじめとしたシステムの動向、経営環境等を常に認識しながら、個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善に取り組んでまいります。

(1)個人情報保護に関する各種法令や規範の遵守について: 個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針、その他の規範を遵守いたします。
(2)個人情報の収集について: 事業内容を考慮し、事業目的を円滑に遂行する為、又、従業員の採用や人事管理を行う為に、必要な範囲に限定し利用目的を明確化した上で、個人情報の収集・利用を行います。又、同意を得た範囲を超えて個人情報の収集、利用はいたしません。
(3)個人情報の安全管理措置について: 保有する個人情報への不正アクセス、又は個人情報の漏洩、滅失又は毀損等のリスクを防止する為に、合理的、且つ適正な安全対策を講じます。又、必要なセキュリティ体制を構築する為に、事業の実情に合致した経営資源の投入を継続的に行います。尚、万一の事故発生時には、被害の拡大防止に最大限努め、速やかに是正対応を行います。
(4)個人情報保護マネジメントシステムに対する継続的改善について: 個人情報の保護、適切な取り扱いを実践する為に、社会情勢の変化、IT技術をはじめとしたシステムの動向、経営環境等を常に認識しながら、教育、運用、監査、見直し等を通じて、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に改善してまいります。
(5)個人情報に関する教育・訓練について: 全スタッフに対する個人情報保護の教育・訓練を継続的に実施し、常に個人情報保護の重要性を意識して行動する様に指導します。又、個人情報保護管理責任者を設置し、常に個人情報の適切な管理に努めます。
本方針は、全スタッフに配付して周知させるとともに、何時でも閲覧可能な状態とし、又、ウェブサイトなどに掲載することにより、何時でもどなたにも確認可能な措置を取るものとします。

個人情報の取り扱いについて

上記の個人情報保護方針、又、「JIS Q 15001:2006」に基づき、以下の方法を以って収集した個人情報を取り扱いいたします。

個人情報の利用目的

収集及び利用させて頂く個人情報について、その目的を以下に公表いたします。

業務委託契約を締結している企業のユーザーや取引先担当者に関する個人情報: ・当該企業との業務委託契約(電話代行業務、コールセンター業務)における、業務遂行の目的で利用
営業活動等で直接収集する個人情報: ・サービスや商品、キャンペーンなどの案内、告知の目的で利用
サービスに対する問い合わせに関する個人情報（電話・e-mail・FAX）: ・お問い合わせ内容に対する回答、資料送付、見積書送付、各種連絡の目的で利用
採用における応募者に関する個人情報: ・合否の判定、試験・面接日程等の連絡、採用結果の連絡・通知等の目的で利用
採用における問い合わせに関する個人情報: ・問い合わせ内容に対する回答、各種連絡の目的に利用

個人情報の第三者提供

以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供することはいたしません。

ご本人からの同意が得られているとき
裁判所や警察等の公的機関から、法律、法令に基づく正式な照会を受けたとき
人の生命や身体、財産に関わる差し迫った危険性や必要性があると判断したとき

個人情報の開示

保有、又はお預かりしている個人情報について、ご本人の求めから開示・内容の訂正・追加・削除・利用の停止のお申し出があった場合、合理的な範囲内でそれに応じます。但し、業務遂行に著しく支障をきたすと判断した場合は、この限りではありません。又、法令等に定めのある場合は、当該法令に基づいて適切な対応をいたします。

個人情報の取り扱いの委託

事業運営上、業務を円滑に行う為などの目的で、業務の一部を外部に委託する場合がございます。その場合、当基準にて個人情報を適切に取り扱っていると認められ、適当と判断した業務委託先を選定します。又、業務委託契約等においては、個人情報の適正管理・機密保持などにより個人情報の漏洩防止に必要な事項を取り決め、適切な管理が行われる様に厳正に監督してまいります。