お客様からのお問い合わせ・ご相談事例
過去の相談事例はこちらからご覧ください。また、個人名称や会社名・団体名などは偽名へと修正させて頂いております。
2015年09月に頂いたお問い合わせ・ご相談事例
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2015年09月29日《お問い合わせフォームより》
新規で起業することを現在検討しております。
質問や問合せは30本/月程度と考えておりますが
受発注も含むようになると、最低でも1日10本ほどの電話が掛かって来る可能性があります。
お手数ではございますが、御見積をお願い致します。 -
2015年09月28日《お問い合わせフォームより》
ご担当さま
お世話になります、株式会社☓☓☓☓の○○です。
以下のご対応をいただく際のプラン選択、および金額を教えていただけますか？
１．要件を聞く
２．氏名、メールアドレスを聞く
３．上記の２点をレポートする（1回／1日でよい）
※ 対応は平日のみ
また、下記についてもお知らせください。
・ボイスワープではなく、御社の電話番号をお借りしたいと思います。
その場合、お借りできる番号の市外局番はどちらになりますか？ -
2015年09月25日《お問い合わせフォームより》
下記条件でご依頼した場合のお見積りをお願いします。
依頼：電話代行業務
期間：10月1日～11月25日の間
月～金19:00～翌朝10:00まで。
土日祝日はオールで利用を希望。
※19:00～10:00だダメなら、19:00～21:00などでも対応を希望
主な業務：当社が講演会の申し込み電話を受け、希望の日時、住所、氏名、電話番号などを
受け付けてもらいます。
お手数をおかけしますが宜しくお願い致します。 -
2015年09月22日《お問い合わせフォームより》
当社はネットショップ通販を運営しています。
この度、新聞広告などで通販の電話受付を開始予定です。
平日昼間などは弊社側で対応しますが、当社の営業時間外や電話回線がふさがっている時など
受けられない状況での、電話受付を希望しております。
お見積り時に確認をしたいのですが、一件あたりいくら、という計算方法になるのか
それとも別の形で請求方法が発生するのか。 -
2015年09月17日《お問い合わせフォームより》
弊社では通販カタログの代理店を始めます。カタログを閲覧し、欲しい商品を電話などで注文するのですが、その受注電話応対をできるところと探しています。
内容は「担当者・連絡先の確認」「お客様の問合せ内容」「即メール」「時間外ガイダンスの準備」
後々にはFAXによる受注も考えております。 -
2015年09月15日《お問い合わせフォームより》 ☆ご契約
OA機器の販売やメンテナンス、事務所品の販売を行っている会社です。
毎日お客様から電話が掛かってきます。
内容は注文、コピー機やパソコンの修理依頼など。
件数としては営業用の電話で約100件ほど掛かってきます。
会社には社員が三名いますが、この電話の負担が大きく。他の仕事に手を回せません。
なので電話代行やコールセンターで検討したく考えています。
見積もりをお願い致します。 -
2015年09月11日《お問い合わせフォームより》 ☆ご契約
事業内容は、家庭向け・業務向けエアコンの販売と施工です。
電話受付が主流になるので、それの対応をお願いします。
現在は平日土日祝日も朝9時～夕7時まで電話受付しています。
電話問合せはや受注は、月平均200コール前後が現状です。受注の詳しい内容は「6項目」に分かれています。
それぞれの項目ごとに適切な内容を伺ってもらいます。
質問にも応対してもらいますが、殆どFAQか工事価格表の内容からとなります。
受注が発生するたびにメールでのフィードバックを希望します。以上の条件でどれ位になるのか見積もりを希望します。
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2015年09月10日《お問い合わせフォームより》
観光向けの募集型ツアーの応募受付を「土日祝」のみ
代行を依頼した場合の見積もりをお願いします。
対応内容は「ヒアリング項目」「FAQ」「注意事項」などの
最大20項目預かってもらいます。
入電対応後、ヒアリングした内容を随時メールにて報告いただきます。
他にも、時間外アナウンスを設定して頂くのと
緊急時には弊社指定の連絡先へと連絡をお願いします。
時期は10月～12月まで。見積もりをよろしくおねがいします。 -
2015年09月09日《お問い合わせフォームより》
●アパレル系の通販サイトのコールセンター業務を外部委託することを検討しております。
●扱っている商品点数は5200点ほど、品目は19ほど（バッグや靴、洋服など）です。
●電話応対は商品に関する問合せ、クレームなどへの対応。これらをメインと考えています。
商品の受注などはWEB上に集約するので電話受付はないと考えて頂いて問題ありません。●平日だけでなく、土日祝日まで。時間は9時から18時までを希望。
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2015年09月08日《お問い合わせフォームより》
お世話になります。見積もり希望ですが、お願いします。
電話秘書サービスを検討しております。
当社の電話番号へと掛かってきたものをそちらに転送する。という形式でしょうか？
また、かかってきた電話に関して
内線のように携帯に転送する機能はありますか？
掛かってきた用件に関して、その都度携帯に電話、もしくは携帯メールは対応できますか？
それらの対応を行った時の費用的なものを教えて下さい。
よろしくお願いします。 -
2015年09月07日《お問い合わせフォームより》 ☆ご契約
英会話スクールを運営しているのですが
現在、事務所を空ける場合には、固定電話からの電話を携帯電話へと転送しています。
そのため、業務内容としては、電話があった場合には
名前、連絡先、折り返しの時間帯と方法（メールもしくは電話）など
問合せ頂いた内容を随時報告を頂きたいです。詳しい問合せの内容としては、「無料体験レッスンの申込」
「レッスンプランの問合せ」「既存生徒からのスケジュール問合せ」などが
主な対応となります。 -
2015年09月04日《お問い合わせフォームより》
平日の日中は自社で電話を受けるので
9時～9時30分と19時以降の時間帯。
他には席外しなどの時に転送予定をしております。
件数としてはそれほどでもありません。
内容としては用件を聴いたうえで、折り返し対応になります。時間帯に関しては19時以降延長した時には
料金がどのように異なるのかも御見積頂きたいと思います。また、応対内容について商品説明などを行って頂くと
料金はどのように異なるのかも御見積頂ければと思います。
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2015年09月04日《お問い合わせフォームより》
介護保険のケアマネージャーを行っています。
ですが、概ね1日の多くを外出しており、電話受付を代行してくれるところを探していました。
大体いくら位になるか見積もりを出して頂きたく思います。
尚、対応内容は、今外出中であることを伝えると共に
誰からの電話であるのかを確認し、折り返し連絡が必要かどうか
必要なら折り返しの電話番号を尋ねて頂きます。
そして、重要なのが急ぎの用件かどうかです。
急ぎの場合には別途、連絡を頂く必要もでてくるかもしれません。 -
2015年09月03日《お問い合わせフォームより》 ☆ご契約
平日夜間に土日祝日は24時間体制での電話対応を希望。
電話応対内容は設備異常等の電話連絡を受けて
対応する弊社担当者リストへと電話連絡を希望します。詳しい異常内容を伺い、相手の情報を確認した上で
担当者へとその状況を連絡し、相手先の情報なども伝えることになります。
月間のコール数は10件にも満たないものなので
最小のプランで希望致します。 -
2015年09月02日《お問い合わせフォームより》
故障問合せの対応をお願いします。
営業時間外の電話対応となり、対応は基本的な症状のヒアリングです。
ヒアリングした内容をメールで連絡下さい。
基本的には翌日取次となります。
月に20コール未満で想定しています。
