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ネットショップをより良く活用してもらうために必要なのは？
対面することなく、商品の売買ができるネットショップは、個人も含め、多くの事業者が活用しています。それだけ競争も激しく、いかに個性を発揮して顧客の獲得に結びつけるかが大きな課題といえるでしょう。ネットショップだけに、商品が主力なのはいうまでも…
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電話応対で一番苦手なのはクレーム対応
「電話対応において苦手なのは何？」というアンケートを取ったとします。集計結果を見るまでもなく、第一位に関しては容易に想像がつきます。皆さんはどうでしょう、堂々の第一位になるかもしれない電話応対、分かりますか？一番苦手なのは、それは「クレーム対応」ではないでしょ…
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さて先日、電話応対コンクールについて紹介をさせて頂きました。記事はこちらになります。記事にて「日本電信電話ユーザー協会」が行っている「電話応対コンクール」についての紹介を行わせて頂き、どれだけ難しい問題を使ってオペレーターが挑んでいるのかを紹介しました。今回は電話応対コンクールに参加されたオペレータ…
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オペレーターが履修しておきたいビジネスマナーの関係性
電話代行業務に求められているビジネスマナーとはどういったものなのか考えたことはあるでしょうか。電話代行業務とは一般的にクライアントに代わって電話対応のサービスを行う仕事です。この電話応対のサービスを実際に行うのが「オペレーター」と呼ばれる人にな…
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電話代行サービスを開始するまでの流れ
電話代行サービスとは、主に電話受付などを代行するサービスです。とはいえ、具体的にどのようなシステムなのか、電話代行サービスを受けるまでの流れやサービスのシステムについて紹介します。
電話代行とは？
そもそも電話代行とは何かということについて説明…
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社会人として知っておきたい接遇マナーの3つのポイントをご紹介したいと思います。
接遇マナーとは？
接遇マナーについて少し解説をしたいと思います。よく似た言葉に接客がありますが、接遇とは接客時のスキルを指して使われる事が多いです。つまり、接遇とは接客時の態度や技術などを指します。また、…
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対面ではないオペレーターが気をつける事
電話対応というのは、実際に対面して会話を行うコミュニケーションとは大きく異なります。それは顔の表情はしぐさ、視線などから相手の感情を読み取ることができるからです。店頭で接客商売を行うような方の場合、そういったお客様の感情に触れる機会が多いため、自然と身につく…
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イエス・バット方式で見えてくるオペレーターの実力
電話代行の利用を考える理由のひとつに、「オペレーターに任せるほうが安心だから」という意見もあります。お客様と電話を通じて直接コミュニケーションをとるオペレーターの資質は、顧客の安定確保と会社のイメージアップを考えるうえでとても重要といえるで…
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24時間受付が必要な理由とは？
もとの電話代行は、電話が掛かってきた時にその企業になり代わって電話を受付、用件を承り担当者へと言伝を伝えるためのサービスでした。
そのため、サービスとして提供するのは平日の昼間がほとんどでした。時間としては朝9時～夕方6時という企業が仕事をしている時間帯のみで…
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電話代行のオペレーターも取得しておきたい「もしもし検定」
以前にも少しだけ話題にしたことがあります「もしもし検定」について、今回はしっかりと紹介をさせて頂きたいと思います。
そもそも「もしもし検定」という名前ですがこれは正式名称ではありません。正式な名前は「電話応対技能検定」という名前です。…
