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コールセンターの仕事をしていれば、クレームが入ってこない日はないかもしれません。誰しもが1件や2件はクレームの電話を取ることになります。その中で「クレーム処理」という考えではいけないように思えます。なぜなら「クレーム処理」という方法ではクレームを減らすことなどできないからです。クレームにはし…
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コールセンターをはじめとする電話業務の代行は、昭和の頃からスタートした比較的長い歴史を持つ職種です。最近では大企業だけでなく、中小や個人企業での利用も増えてきましたが、その選び方の基準は一様ではなく、曖昧なところがあります。そんな中でも指針とできるもののひとつに、コールセンター代行の事業規模を確認す…
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電話を引く際に負担する必要のある電話加入権ですが、現在では選択肢が用意されています。その選択肢とは事前に購入してしまい永続的に利用する方法と、購入はせず月額料金に含めることによって負担をする方法です。今回は電話加入権の概要と、購入するべきかどうかについて解説をしたいと思います。
そもそも電話加…
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業務報告とは、電話受付の代行で行った電話対応結果などをまとめたレポートのことで、業務終了時に送ることになっているものです。入電があれば携帯電話などに送る業務連絡とは別になります。
業務報告とはどんなもの？
業務報告は、メールやFAXで送られることが多く、最近ではメールの割合が圧倒的に…
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通販サイトは欲しいものがクリック一つで購入でき、いつでもどこでも利用できる便利なサービスです。また近年では、即日発送や、翌日配送が当たり前だったり、海外でしか販売されていない物が簡単に手に入るようになり、業界全体の質が上がっている事から、お客様から運営企業に求めるものも日々高くなっています。今回は、…
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現在のコールセンターはデジタル化が進み、いくつものシステムによって支えられています。代行企業が構築、運営するコールセンターでもそれは同じです。今回はその中でCTIと呼ばれるシステムが有する機能について見ていきましょう。
Computer Telephony Integration（CTI）
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「電話代行ってコールセンターとどう違うの？」素朴な疑問だと思います。ともに電話オペレーティングを専門に扱う両者ですが、同じな様に見えて、大きな違いもあります。もし、注文受付や問い合わせなどの電話応対のサービスを利用する場合、電話代行とコールセンターのどちらを選べばいいのでしょうか？迷った時の判断材料…
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24時間365日、高品質の電話オペレーティングを心がける電話代行。「離職した事務員の穴を早急に埋めたい」「営業時間外でもかかってくる電話に対応したい」そんな悩みや課題を解決するために、多くの企業や個人事業者がサービスを利用しています。そんな電話代行の利用を検討したら、まず何からはじめればいいのでしょ…
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税務の専門家、税理士へ相談する際に知っておきたい税理士の概要と料金の相場についてご紹介したいと思います。
税理士って何しているの？
税理士とは税理士法に則って認定される国家資格の有資格者のことで、税務に関する専門家です。サラリーマンとして働いているような方によってはあまり接点はない職…
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行政書士試験を受験しようと考えている方の中には、どのくらい難しいのか気になっているという方も多いのではないでしょうか。行政書士試験の難易度や簡単な概要など、行政書士試験に関することをご紹介していきます。実際、書かれている内容がすべてではありませんので、しっかりと確認してデータの収集を確認するようにこ…
