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「お客さまにつながりやすさを感じてほしい」この様な目標を掲げているコールセンターは多いでしょう。掲げた目標に対し、それが必ず到達されることを前提に稼動させる仕組みがコールセンターに求められます。今回は、コールセンターの能力値を左右する指標の利用価値についてご説明します。
データ収集・管理と改善…
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「電話受付スタッフを雇うよりコストがかからない」電話代行の持つメリットのひとつです。このことから、料金を基準にサービス代行業者を選ぶ事業者様も多いかもしれません。しかし、料金システムについての誤解や、確認不足が生じて無駄にコストをかけるサービス選びの例も少なくありません。今回は、電話代行における「無…
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「新商品の便利な機能を教えて欲しい」
「定期購入の支払い方法を変更したいのだけれど、どうすればいい？」
この様な類いの問い合わせを受付け、迅速かつ的確に回答を提示するのがコールセンターの務めです。そのコールセンターの後ろには、さまざまな組織があり、それぞれのオーダーを受け、顧客との間を取り次…
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事務員さんが退職され、電話受付業務にすっぽり穴が空いてしまった…。新規採用するほどでもない場合、果たして事務員1人を雇うのは妥当でしょうか？人件費の増大は、コストを圧迫する大きな要因のひとつ。そのリスクを回避するためにあるサービスが、電話代行。つまり、アウトソーシングで分業化する方法です。
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まず、電話代行や秘書代行という言葉を聞いた方がよく思うことがあります。それは「このふたつがどの様に違うのか」です。何となく理解していることと、人にきっちり説明できるくらい分かっていることとは、まるで異なります。今回は具体的にどういった違いがあるのかや、電話代行サービスに依頼することで得られるメリット…
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電話代行の依頼を考えると必要になってくるのが「費用」の問題かもしれません。すると、電話代行サービスの利用を検討すると一番に考えるのが「格安」と言われる電話代行業者についてとなります。
今回は、格安と言われる電話代行について考えながら、どれくらいの費用を設定すればいいのか、どういったサービスが受…
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不動産情報の提供やパソコンのテクニカルサポート、外国人向けのバイリンガル対応など、幅広いニーズに対応できる電話代行のサービス業務。コストパフォーマンスにも優れていることから、多くの企業に活用されています。便利なだけに、契約を結んだ1社と末永くアライアンスしたいもの。長期契約を結ぶことで、さまざまなメ…
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電話が大量に集中すると、回線のキャパシティを越えて通話ができない状態を作り出してしまいます。放棄呼が多くなり、呼損率が高くなると予約受注のチャンスが失われ、業績の低下を招くことも。今回は、そんな放棄呼を防止するためのバックアップシステムをご紹介するとともに、呼損率が高くなるリスクについてもご説明しま…
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電話代行業者を選ぶとき、気をつけたいのが会社ごとに異なる料金体系です。基本料金が安くてお得だと思っても、追加オプションを選べば割高になるケースもあります。今回は、多くの企業が見落としがちな基本料金パックの問題点をご説明します。
パック料金だと必要ないサービスまでついてくることも
電話代行の業…
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地方の活性化が叫ばれる昨今、電話代行は全国の市区町村自治体にも幅広く活用されています。官公庁や自治体などの公的機関の活用にはどの様なメリットがあり、どんな課題に対応できるのでしょうか？今回は、官公庁や自治体における電話代行の利点と、その可能性についてご説明します。
自治体の危機管理に対…
